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河北承德雙灤區:創新“123”服務模式 提升納税人滿意度

2020-08-17 16:40:11 來源:河北新聞網
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河北新聞網訊(通訊員李文娟 河北日報記者陳寶雲)2020年,河北省承德市雙灤區税務局基於納税人需求,以“三創四建”活動為契機,創新“123”服務模式,深入推進一流營商環境體系建設,切實提升納税人繳費人滿意度。

用好“一字訣”,構建納税人滿意度工作新格局

針對今年疫情特殊情況,及時轉變工作方式,突出納税人滿意度工作的重要性,開創特殊時期不減服務的工作格局。

一上一下擴宣傳。開啓“線上+線下“全流程宣傳模式,線上開設“雲課堂”,税務幹部化身“網絡主播”,線上解讀最新税收優惠政策和網上辦税實操等。線下借力全國第29個税收宣傳月和第20個便民春風行動,組建專業税宣團隊,走訪人大代表,實地調研復工企業,開展税企座談等,向納税人、繳費人宣傳各項税費優惠政策措施,及時答覆涉税疑問。截至目前,區局已輔導網上申報業務2000餘户次,答疑30餘條政策問題。

一點一滴抓服務。發揮税源分局據點作用,完善納税服務聯絡員制度,構建互動式宣傳格局,以“電話+新媒體”為宣傳陣地,要求聯絡員建立自己的税企交流羣,用於隨時隨地開展針對性政策解讀和納税服務,及時解決涉税難題,為企業紓困解難。

一前一後強落實。將提升納税人滿意度作為“頭號工程”來抓,黨委班子靠前指揮,構建“一把手抓總,分管領導主抓,各部門協作,税務幹部全員上陣”的工作體系。同時加強納税人滿意度調查結果運行,認真分析研判調查結果,查擺不足,探究根源,對存在問題歸類對標制定整改措施,納入全年績效考核,明確責任單位和完成時限,確保逐一對標落實到位。

軟硬兩結合,打造優質高效辦税環境

聚焦納税人便捷辦税新需求,全面完善辦税服務場所基本設施和人員配備,推進“軟件”“硬件”雙進階,納税服務再提升。

軟件升級,着力優化辦税軟環境。定期開展理論知識考試和業務實操比武競賽,挑選成績優異、表現突出的業務骨幹組成辦税服務廳高質量服務團隊。團隊採取輪班制分別在導税服務枱和自助辦税區,提供固定輔導和流動導税服務。導税服務枱提供業務諮詢、資料預審、文書表格派發、合理取號等服務,有效避免納税人因資料不齊等原因“來回跑”“重複跑”等問題。流動導税人員則在辦税服務區和自助辦税區引導納税人自助辦税,開展網上辦税體驗式輔導,鼓勵納税人“少走馬路,多走網路”,消除納税人“不會用”、“不敢用”、“不好用”的顧慮,提升網上辦税用户覆蓋率。

硬件提檔,持續強化辦税硬實力。基於雙灤區辦税實際和納税人需求,合理佈局税務機關辦税場所自助辦税終端和自助辦税設備,在人流量較大的銀行網點、商業密集區、電信營業廳等場所增設自助辦税網點。同時提供快速及時的設備維護服務,緩解辦税服務廳辦税壓力。先後配置自助辦税終端13台和互聯網辦税設備16台。

瞄準“三個點”,助力納税人滿意度工作精準落實

深入地方轄區開展走訪調研,查補税收工作缺漏項,找準破解“痛點”“難點”,同時,突出抓好新個税年度彙算工作“重點”,將納税人滿意度工作落實到位。

大走訪找準“痛點”。實行“分片包乾制”,由分局領導帶隊,組織税務幹部深入企業和個體户開展大走訪活動,發放調查問卷500份,徵集涉税意見、建議37條。針對納税人、繳費人反映的問題,召開專題會議,研究制定整改措施,明確整改時限、責任到人,同時建立問題台賬,事後電話抽查,及時跟蹤問效,確保納税服務不留死角。

化四難解決“堵點”。聚焦“諮詢難、辦税難、領票難、註銷難”四難問題,暢通電話+網絡諮詢雙渠道,加強全程網上辦事項宣傳,力推“非接觸式”辦税。拓寬“領票”渠道,提供“網上申請、郵寄配送”服務。落實税務註銷辦理時限要求,規範業務辦理流程,提高辦理效率,破解“四難”問題,提升納税人獲得感。

抓個税突出“重點”。新個税落地的首次彙算之年,整合税政、税源分局等股室,成立個税年度彙算工作組和個税年度彙算服務團隊,集中辦公,按照網格化責任,有機銜接溝通聯繫、實地輔導、應急處理、後續管理等環節,力爭實現政策宣傳、操作輔導全覆蓋。截至6月30日,全區共31976人完成個人所得税綜合所得彙算申報,入庫税款1,316,115.86元;申報退税9,365人,申請退税金額2,565,354.18元,共佔省局前期測算需補退10386人的97.96%。

來源:河北新聞網
責任編輯:張帆
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